在华亭市的大街小巷，有这样一群身影，他们曾经为华亭煤业公司的发展挥洒汗水，奉献了自己的青春岁月。如今，在他们安享晚年的日子里，社保中心扮演着“娘家人”的角色，用关怀与服务，为他们的晚年生活排忧解难、送去温暖。

政策宣讲，答疑解惑成为“放心人”

随着社保政策的不断更新和完善，很多离退休人员对新政策一知半解，每个工作日，社保中心各业务科室都挤满了前来咨询办理社保业务的退休人员，养老待遇发放窗口前总是围满了人，面对大量咨询，社保中心工作人员始终保持专业和耐心，在解答疑问的同时高效办理业务。

近日，退休的李阿姨对养老金发放方式心存疑虑，情绪激动，工作人员发现后，立刻搬来椅子，递上热水，轻声安抚。待李阿姨情绪稳定，工作人员仔细核对其养老金发放的社保卡信息，查询近半年养老金发放数据，包括发放、领取时间等明细，逐一耐心解释。经过近半小时的讲解，李阿姨心中的疑惑解开，满意离去。

为了让离退休人员真正理解并吃透政策，社保中心业务人员提前做足准备，广泛收集退休人员关注的热点问题。不仅依据政策给出精准答复，还结合每位退休人员的特殊情况，定制个性化解决方案。讲解时，科室业务人员特意摒弃晦涩的专业术语，巧用生动的实际案例，将复杂政策转化为通俗易懂的内容，确保每位前来咨询业务的退休人员理解毫无遗漏。而对于视力不佳或行动不便的退休人员，工作人员更是主动延伸服务触角，提供暖心上门服务，将政策与关怀一同送到家中。

帮办代办，暖心服务当好“娘家人”

考虑到公司部分离退休人员年事已高、行动不便，社保中心主动提供帮办代办服务。从补充医疗保险报销材料的收集整理，到养老金领取资格认证，社保业务人员全程包办。针对长期居住外地的离退休人员，积极推广线上认证服务，通过视频连线指导他们完成认证；对不太会使用智能手机的老人，业务人员主动打电话，耐心告知认证流程和注意事项，确保每位离退休人员都能按时完成认证，顺利领取养老金。

不久前，一位退休老人在外地突发疾病，急需办理异地就医备案手续，情况紧急，家属心急如焚。社保中心相关科室工作人员接到求助电话后，迅速响应，第一时间启动应急服务机制。工作人员加班加点，通过线上渠道办理备案，在最短时间内完成备案，让老人及时享受到医保报销待遇，缓解了燃眉之急。事后，老人家属特意来电致谢，那一句真挚的“社保中心就是我们的娘家人”，不仅是对此次服务的高度认可，更是对社保中心长期以来暖心服务的由衷称赞。社保中心用实际行动，让离退休人员无论身处何方，都能感受到“娘家”的关怀与力量。

优化服务，关怀备至化身“贴心人”

为切实提升退休职工获得感，社保中心创新推出“三心”服务模式：政策解读“耐心”、业务办理“细心”、特殊需求“贴心”。让老年群体享受“零障碍”服务。今年以来，已为退休职工提供延时服务36次，加急办理业务12件。在社保中心全体职工的努力下，前来咨询业务的公司退休人员对社保政策有了更透彻的理解，心中疑惑消除，业务办理也更加顺畅高效。退休人员对社保中心的服务赞不绝口，直言感受到公司的关怀和尊重。

如今，“有事就找社保中心”已成为退休职工们的共识。一位退休人员感慨：“以前对社保政策一知半解，心里老不踏实，听政策像听天书，现在工作人员用我们老年人能听懂的话解释，还举实际例子，一下子就明白了，以后遇到问题也知道该怎么办了。”接下来，社保中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务品质，为退休人员提供更贴心、更便捷的服务，让他们安享幸福晚年。（李玲燕 韩汭橦）